Сервис

Одной из главных задач нашей компании является качественное оказание услуг по проектированию обслуживание поставленного оборудования.

Специалисты компании производят:

1. гарантийное обслуживание

   Гарантийный срок нормальной эксплуатации оборудования и входящих в него компонентов, материалов устанавливается договором (обычно 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию).

   Устранение дефектов, обнаруженных в период гарантийной эксплуатации объекта, выполняется за счет нашего предприятия, в согласованные сроки и с продлением гарантийного срока на период устранения дефектов.

   Указанные гарантии не распространяются на случаи преднамеренного повреждения объекта со стороны эксплуатирующего персонала и третьих лиц.

2. послегарантийное обслуживание

   При заключении соответствующего договора оборудование принимается на послегарантийное обслуживание, под которым понимается:

   • проведение профилактического (предупредительного) осмотра и текущего ремонта оборудования в сроки и в объемах, рекомендуемых в паспортах на оборудование;
   • проведение ремонта оборудования после получения сообщения от Заказчика о возникшей неисправности;
   • снабжение Заказчика запасными частями и расходными материалами к оборудованию по его заявке.

   Работы по послегарантийному обслуживанию выполняются нашим предприятием самостоятельно либо с привлечением сторонних организаций с нашей полной ответственностью перед Заказчиком в любом случае.

   Профилактический (предупредительный) осмотр и текущий ремонт проводятся по смете и в сроки, согласованные с Заказчиком.

   Возникшая при эксплуатации оборудования неисправность устраняется специалистами нашего предприятия после получения от Заказчика письменного уведомления с кратким описанием характера неисправности, уточнения специалистами нашего предприятия причины неисправности и объема ремонтных работ и направления Заказчиком в наш адрес гарантийного письма о полной оплате всех ремонтных работ в оговоренные сроки.

3. консультационные услуги:
   • по выбору технологического оборудования, наиболее полно отвечающему соотношению цена-качество;
   • по техническим требованиям, предъявляемых к эксплуатации оборудования ведущих производителей;
   • при проведении работ по валидации оборудования;
   • по размещению оборудования на производственных площадях Заказчика;
   • по получению дополнительной информации по оборудованию;
   • по используемому сырью и вспомогательным материалам.
4. услуги по проектированию и изготовлению оборудования в соответствии с техническими требованиями Заказчика. На базе имеющегося оборудования возможно проведение его доработки с учетом дополнительных требований Заказчика.
5. возможность доукомплектования поставляемого оборудования оборудованием других фирм. Учитывая долговременные связи с другими фирмами-производителями оборудования аналогичного назначения, возможно рассмотрение допоставки оборудования других фирм, отвечающих заявленным требованиям.
6. по дополнительному соглашению изготавливается пакет валидационных документов.

Общие условия гарантии фирмы PHARMA-APPARATE HANDEL AG

Гарантия обретает силу, только если дата покупки подтверждается печатью и подписью продавца на гарантийном талоне, с указанием серийного номера изделия, даты продажи, гарантийного срока. Осуществление гарантийного обслуживания не влияет на дату истечения срока гарантии. Гарантия на замененные части истекает в момент истечения гарантии на данный Товар. Гарантийный ремонт производится только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне. Серийный номер (если имеется) и модель Товара должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Товар снимается с гарантии в случае нарушения правил эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации.

Данная гарантия теряет силу в следующих случаях:

а. Если Товар имеет следы постороннего вмешательства или была попытка отремонтировать изделие самостоятельно, а также в результате попытки ремонта или пуско-наладки Товара любым третьим лицом без данного на то предварительного письменного согласия фирмы PHARMA-APPARATE HANDEL AG.

b. Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы Товара, а также замена деталей изделия за исключением случаев, оговоренных в инструкции по эксплуатации.

c. При превышении рекомендованной производителем нагрузки на Товар.

d. При использовании Товара не по назначению.

Гарантия не распространяется на:

а. Механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией Товара, например, возникшие в следствии невыполнения ежедневного технического осмотра оборудования.

b. Повреждения, вызванные стихией, пожаром, а также бытовыми факторами, связанными с неправильным хранением и уходом за Товаром.

с. Детали, подверженные естественному эксплуатационному износу и комплектующие изделия Товара, степень износа и срок службы которых зависит от интенсивности и условий эксплуатации.

d. Повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов и запасных частей в процессе эксплуатации.